خدمة ((( لنا )))

اسئلة واجوبة حول خدمة [ لنا ] الجديدة



س : هل يوجد لها مراكز اتصال مخصصة للخدمة؟

- توجه شركة الاتصالات السعودية هو الاستقلالية بالخدمة تماما عن باقي الخدمات وتخصيص كافة الإمكانيات والدعم اللامحدود لها حيث خصص لها موظفين من مركز العناية بجدة لاستقبال استفسارات العملاء الرقم الخاص بالخدمة هو(1515) كما خصص نظام رد آلي لتنشيط الشرائح والشحن رقم الخدمة (1555)..

س : هل يوجد لها مكاتب مخصصة للخدمة ؟

- سيكون هناك مكاتب (لنا) كما أن الانتشار بالسوق السعودي والإعلانات التجارية ستحمل شعار(لنا) بدلاً عن الجوال تقريبا..سيكون لها قرابة 133 موقع في المملكة كما سيكون لها تواجد في الأسواق الكبيرة والمراكز التجارية الكبيرة...وكذلك لدى المسوقين...

س : من المستفيد من الخدمة ؟

- الخدمة تستهدف شريحة 12-25 سنة (بنات – شباب) كما انه لايوجد أي قيود للعمر اقل أو أكثر من هذا وكذلك مرونة كبيرة في الاشتراك بالخدمة مع التأكيد على الإدخالات البيانات تكون حساب جديد وتعبئة النوعي الفرعي للعميل ضروري كذلك تاريخ الميلاد والجنس...

س :هل يوجد لها ارقام مخصصة ؟

- المقسم المخصص للخدمة (0550) ولا يوجد مبالغ للأرقام المميزة سيكون هناك طريقه لسحبها وتوزيعها كهدايا أو مزايدات وريعها يكون للجمعيات الخيرية ومراكز لخدمة المجتمع..

س : كم سعر الشريحة؟

سعر الشريحة 55 ريال راح يكون معها 55 sms مجاني وكذلك 55 mms مجاني ..

س : ما هي فئات شرائح اعادة الشحن؟
شرائح إعادة الشحن ثلاث فئات(20 – 50 -100) وسيكون كذلك معها عدد من sms و mms مجاني حسب الفئة وسيتم إشعار العميل بعدد الرصيد في حسابه بعد كل عملية شحن...

س : هل يمكنني شحنها ببطاقات سوا؟

- شرائح إعادة الشحن خاصة بها بنوعين تسويقي (نسائي وردي ، شبابي اخضر) لا يمكن تعبئتها بشرائح سوا

س : هل يمكنني الترقية اونقل رقمي الى سوا أو الجوال العادي؟

- كما أن (الشاب أو البنت ) لا يمكنه الترقية الى خدمة أخرى أو تخفيض الى خدمة أخرى

س : هل يوجد خدمة الاهل والاصداقاء على شرائح (لنا)؟

- لايوجد على (لنا)خدمة الأهل والأصدقاء ويوجد بها ميزة أجمل أن التحدث بين عملاء (لنا) بتخفيض كبير..

س :هل يمكنني اجراء مكالمات دولية مخفضة؟

- سعر المكالمات الدولية على شرائح (لنا) مرتفعه جدا أكثر من سوا كي يتم استهداف فئة الشباب في مجتمعنا وتقليص عدد المحولين من سوا الى (لنا) من الجاليات المختلفة..


س :هل فترة فصل الخدمة عن شرائح (لنا) نفس شرائح (سوا)؟

- فترة السماح لبطاقات (لنا) أطول من بطاقات سوا وكذلك فترة التعليق للخدمة..

س :هل يمكنني الاستمتاع بالانترنت؟

- الجمع بين خدمات الانترنت وخدمة لنا حيث سيخصص نادي على الانترنت بعملاء(لنا) www.lana.net.sa مقترح تسميته نادي 55 أسوة بسعر الشريحة والعروض المجانية المقدمة عليها 55 sms و mms

س :هل خدمة الواب متاحة على الموقع المخصص لخدمات (لنا) على الانترنت؟

- خدمة الواب متاحة على الموقع لعملاء (لنا).

س :هل الموقع يخدم (البنات – الشباب) على حد سواء؟


- الموقع على الانترنت كالتالي قسمين (بناتي – شبابي) حيث سيكون لكل جنس اهتماماته كخطوط الموضة والطبخ والأسرة وشئون البيت للبنات واهتمامات الشباب كالرياضة والألعاب وغيرها..

س : هل يوجد منتدى نقاش وحوار وغرف للدردشة لعملاء (لنا) فقط؟

- منتدى حواري مشترك بين (شباب – بنات) بنظام فلترة ومتابعة من مزودي خدمة الانترنت حسب العقود معهم .. وغرف للدردشة مشتركة بين (شباب – بنات)

س : كيف يمكنني التسجيل بموقع (لنا) على الانترنت؟

- سيكون التسجيل فقط لعملاء (لنا) بوضع رقم الخدمة وسترسل للعميل كود على جواله لتفعيل الاشتراك ..

س :ماذا ممكن ان استفيد من الموقع على الانترنت؟

- سيكون بالموقع خدمات كثيرة كالألعاب والمحتويات من نغمات وشعارات واهتمامات وتصويتات وكليبات والكثير الكثير من الاهتمامات...

س : هل يمكنني الدردشة مباشرة من جوالي مع موقع الانترنت او مشتركي خدمات (لنا)؟-

يمكنك إجراء الدردشة من جوالك مباشرة مع الموقع من خلال خدمة الواب بعد شهرين
تقريبا من طرحها ستتاح هذه الخدمة

س : هل خدمات 3.5G متاحة مع نفس القنوات التلفزيونية للجوال العادي وسوا ؟

- خدمات 3G على نفس الشريحة القنوات التلفزيونية مختلفة وكذلك فتح الإذاعات على الشريحة..فقط لعملاء (لنا)

س :كيف يمكنني الاتصال بالموقع على الانترنت؟

- ستكون هناك منصة عمل أو لوحة بالخدمات والارتباطات لموقع الانترنت على نفس الشريحة مثال خدمة (أبواب)..

س : هل تتاح خدمة تحويل الرصيد على الشريحة؟

- ناقشنا موضوع تحويل الرصيد وأفادوا بالإمكان توفيرها...

س :هل يوجد أي مميزات اضافية على خدمة (لنا)؟

- يوجد على الشريحة خدمة تسمي (حافظة لنا) جمليه بحيث تضع الارقام البنكية الخاصة بك بسرية تامة لا يمكن الاطلاع عليه من احد برقم سري خاص بك كذلك يمكنك تخصيص أرقام تتحول منها الرسائل القادمة لك على هذه الحافظة مباشرة بحيث لا يتسنى لأحد الاطلاع عليها وإضافة جو من الخصوصية للشباب والبنات

س : ماهو نصاب عدد خطوط الخدمة التي استطيع الحصول عليها؟

-نصاب الحصول على عدد شريحة (لنا) هو عشرة شامل (سوا – لنا ) فقط بحيث عند العميل 7 خطوط سوا يحق له الحصول على 3 فقط بدون النظر لعدد النصاب في الجوالات المفوترة..

س : هل يوجد شرائح بدل فاقد؟

- يوجد شرائح بدل فاقد بنفس اسعار الجوال

س : عند فقدي للشريحة هل استبدل الشريحة بنفس الرصيد المتبقي على شريحة (لنا)؟

- الرصيد المتوفر على الشريحة لا يمكن أن نضمنه لك عند الإبلاغ عن الفقد أو السرقة ولكن يتم توفير الرصيد الموجود لك على الشبكة عند تنفيذ خدمة الاستبدال

لتوضيح أكثر ابلغ عميل عن سرقة شريحته (لنا) وأوقف الرقم ولكن تنفيذه على النظام قد يستغرق ساعة أو نصف ساعة وخلال هذه الفترة الشخص الذي سرقه قد يكون استحوذ على جزء من الرصيد أو كأمله لهذا لابد من التنبيه عند استبدال الشرائح للعميل بأننا لا نضمن كامل الرصيد عن الإبلاغ عن فقد الخدمة...

س : ما نظام شرائح (لنا)؟

-شريحة (لنا) على نظام سيمسن عكس سوا أكثر من نظام


تظل ملاحظة أخيرة أن شريحة (لنا) لا يمكن الاطلاع على بيانات عملائها ألان من خلال يوزران موظفين مخصصين لهذه الخدمة
وذلك للحفاظ على بيانات الشباب خصوصا البنات وذلك أيضا لجذبهم من بطاقات سوا حيث الغالبية ألان تحت أسامي وهمية فعند معرفتهم بهذه الميزة تعتبر وسيلة جذب لهم

س :هل القطاع الخاص يمكنه الحصول على شريحة (لنا)؟

ملاحظة أخرى

لايمكن لقطاع الاعمال الحصول عليها...




ولكم فائق الاحترام والتقدير

م.سعد الجهني

مدير عام التسويق


دمتم في رعاية الله ؛؛؛

الموضوع الاصلي  من روعة الكون